Ďakujeme našim partnerom:
 |
 |
Chcete byť naším partnerom? Kontaktujte nás! |
Ak si klient nedokáže poradiť s vlastnou bankou, má možnosť obrátiť sa na ombudsmanku Evu Černú. Jej kompetencie sú širšie, keďže neposudzuje zákonnosť, ale etickú stránku bankového biznisu. Z pohľadu klienta je podľa nej dôležité komunikovať s finančnou inštitúciou hneď od vzniku problému. Keď na dvere zaklope exekútor, je už neskoro hľadať riešenie.
S kým komunikujete v bankách? Sú to ľudia na centrálach, alebo prichádzate do styku aj pracovníkmi na pobočkách?
Ja mám vytvorené komunikačné jednotky v rámci centrál bánk. Jednotlivé prípady neriešime s pobočkami, ale priamo na najvyššej úrovni. Každá banka má oddelenia, kde sa riešia sťažnosti klientov, prípadne sa tí ľudia tiež nazývajú priamo ombudsmani.
Môžeme povedať, že niektoré banky sú viac a iné menej ochotné riešiť problémy klientov?
Áno, väčšina bánk je naozaj veľmi ústretová a snaží sa, aj pre vlastné dobré meno, vyjsť klientovi v ústrety, pokiaľ sa dá. Ale mám aj banky, jednu – dve, kde sa veľmi zložito komunikuje, kde sa menia ľudia na pozíciách, s ktorými komunikujem, a kde ja ako klient určite nikdy nepôjdem.
Neuvažujete o tom, že by ste zverejnili názvy týchto bánk, aby ste ich takto verejne dotlačili k náprave?
Myslím si, že by to bolo z mojej strany veľmi neetické, keby som ich zverejnila, mohli by to vnímať ako ohováranie. Ale chcem povedať, že väčšina bánk je naozaj veľmi seriózna.
| Prečítajte si |
|---|
|
Úrad bankového ombudsmana vznikol z podnetu Slovenskej bankovej asociácie. Aká silná je vaša pozícia vo vzťahu k jednotlivým bankám?
Myslím si, že sa mi podarilo vytvoriť takú pozíciu, že pri správnom argumentovaní a nastavení zrkadla pre banku sme veľmi úspešní pri riešení. Iste, mali sme aj prípady, keď sme priamo oslovovali riaditeľov bánk, ktorí museli povedať, toto vyriešime tak, ako si bankový ombudsman želá. Ale k tomu sme pristúpili dvakrát za existenciu úradu ombudsmana.
Nie je to tak dávno, čo Rada pre reklamu rozhodla v prípade dvoch bánk, že ich reklama bola neetická. Spôsob komunikácie úrokovej sadzby nebol celkom korektný a zrozumiteľný. Riešite aj problémy tohto typu?
Toto konkrétne my neriešime, pretože na to je Rada pre reklamu a iné inštitúcie. Keď sa klient opýta, kde sa môže sťažovať, tak mu povieme. My riešime konkrétne prípady s bankami. V správe, ktorá išla na prezídium SBA, sme upozorňovali riaditeľov všetkých bánk, aby najmä pracovníci na pobočkách boli veľmi citliví k starším občanom a brali do úvahy zníženú schopnosť vnímania týchto ľudí. To, že dedko na niečo pritakáva, ešte neznamená, že tomu rozumie.
My sme mali ešte v prvom roku prípad, keď 82 ročná babička investovala peniaze do niektorého z fondov a potom bola veľmi nešťastná, že chcela zarobiť a prišla o peniaze. Nás zaujalo, že tak zložitý produkt predali 82 ročnej žene. Banka uznala, že 82-ročný človek nemal vzhľadom na svoj vek možnosť rozoznávať presne do čoho ide a riziká s tým spojené.
Zdôrazňujete potrebu vzdelaných klientov. Ale čo samotní pracovníci na pobočkách? Sú dostatočne vzdelaní?
Bankových pracovníkov vzdelávajú banky neustále, aspoň ako to vidím ja. Treba si uvedomiť, že na pobočkách pracuje veľa mladých ľudí, je tam prirodzená fluktuácia, pretože konkurenčná banka ponúkne mladému človeku o 150 eur viac a už je u nej. Banky by sa mohli zamyslieť nad tým, ako si udržať ľudí, aby im s ich know-how neutekali do konkurenčných bánk. Riešiť to však nie je mojou úlohou, toto si musia riešiť samotné banky.
Ako klient to vnímam rovnako, je čo doháňať. Na pobočkách sú ľudia so stredoškolským vzdelaním, ktorí ani nemajú mať odkiaľ dostatočnú prax.
Stretávate sa aj so sťažnosťami na bankové produkty, ktoré klientovi zabezpečili externí sprostredkovatelia?
Máloktorá banka má takýchto sprostredkovateľov. Skôr by sa to mohlo týkať stavebných sporiteľní, ktoré majú externých spolupracovníkov, ale tam som nikdy nemala žiadnu sťažnosť.
Skôr sú to sťažnosti na zlé poradenstvo priamo na prepážke. Klienti sa sťažovali, že si v banke kúpili nejaký poistný produkt, ktorý súvisel s ich hypotékou, ale tam naozaj nič robiť nemôžem. Často sa stáva, že ľudia chodia so sťažnosťami na poisťovne a nebankovky, ale toto riešiť nemôžem, to nie je v kompetencii bankového ombudsmana.
Zaujímavé pre mňa bolo, že raz prišiel pán, ktorý povedal, že je finančný poradca a mal taký neporiadok v peniazoch, keď som si predstavila, že by mal niekomu radiť, tak ďakujem pekne...
Ktorá z retailových bánk pôsobiacich na Slovensku má najväčšie nedostatky vo svojich produktoch? Banky sú v abecednom poradí.
Finančná gramotnosť: Radšej telenovely ako vzdelávanie 25.05.2011 00:00
Banková ombudsmanka najčastejšie pomáha klientom s úvermi 06.10.2010 02:01
L. Unčovský: Priveľa povinností môže viesť k ich obchádzaniu 21.08.2009 00:10
Rozhodnite, ktorá banka sa stane anti-bankou roka Ľuboslav Kačalka | 16.11.2011 00:00
Hypotéky Maďarov v cudzej mene rieši vláda netrhovým kurzom Ľuboslav Kačalka | 18.11.2011 00:00
Týždeň vo financiách: Klienti budú mať lepší prehľad o PZP, stavebné sporenie predsa len obmedzia Ľuboslav Kačalka | 21.11.2011 01:30
Októbrové hypotéky: Klesá záujem o krátkodobé fixácie Ľuboslav Kačalka | 01.12.2011 01:30
Publicita okolo „Stavebného úveru so sporením“ je možno väčšia, ako by si v Poštovej banke želali. Hneď po spustení produktu sa ozvali stavebné sporiteľne, nepáčil sa im názov – vraj zavádza klientov, ponúkaný úver je totiž spotrebný a nie stavebný. Ich sťažnosti vyhovela tento týždeň aj Rada pre reklamu, spot označila za neetický. Na Investujeme.sk sme zvolili iný pohľad, nehodnotili sme morálnosť, ale prínos pre klienta. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Zadajte do internetového vyhľadávača Google slová „nenažrané svine" a na prvom mieste sa objaví Tatra banka. Situáciu, ktorá baví užívateľov sociálnych sietí, spôsobila takzvaná Google bomba, teda cielená činnosť niekoľkých užívateľov internetu. V prípade spomínaného útoku na Tatra banku je známy pôvodca i jeho motív. S odstupom času pritom práve motív naberá pikantnú príchuť. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Španielsko je katastrofa takých rozmerov, že len málo trhových komentátorov jej skutočne rozumie. Na to, aby sme pochopili, prečo tomu tak je, potrebujeme analyzovať Španielsko v kontexte Európskej únie a tiež globálneho finančného systému. Na prvý pohľad sa môže zdať, že dlh a deficit tejto krajiny nie je príliš veľký. Potom by sme sa mali pýtať, prečo je nezamestnanosť na takej vysokej úrovni a výnosy na desať ročných dlhopisoch sa približujú ku kritickej úrovni 7% – číslo, ktoré odštartovalo potrebu záchrany Grécka a Portugalska. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Marec bol pre banky mimoriadne úspešný. Objem poskytnutých spotrebných úverov prekonal historické maximum z novembra minulého roka. Výrazné oživenie trhu sa prejavilo aj v segmente úverov na bývanie, keď banky poskytli Slovákom 291 miliónov eur a stavebné sporiteľne 41 miliónov. V oboch prípadoch ide o medzimesačný nárast o viac ako polovicu. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Konkurenčné prostredie ovplyvnilo vlani správanie bánk viac ako odhadovala NBS. V prípade hypotekárnych úverov boli reálne poskytnuté úrokové sadzby nižšie ako ich na základe trhových faktorov namodelovala centrálna banka. Depozitá zas finančné domy zhodnocovali lepšie, ako vypočítal regulátor. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Ďalšie články »Reklamná kampaň Poštovej banky na Stavebný úver so sporením bola podľa Rady pre reklamu neetická. Stažnosť podali Prvá stavebná sporiteľňa a Wüstenrot stavebná sporiteľňa Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Banky a regulátori z celej Európy, vyložte prosím všetky svoje karty na stôl! Kto ešte verí v to, že len vyššia kapitálová primeranosť je tým jediným a najlepším riešením pre európske banky? Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Na trhy sa opäť vrátila intradenná kolísavosť indexov. Dôvodom sú opäť krajiny zo skupiny PIIGS (Portugalsko, Írsko, Taliansko, Grécko a Španielsko). Teraz sa ale pozornosť presunula k poslednému písmenu tejto skratky – S – a to predstavuje Španielsko. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0ČSOB prináša v spolupráci so vzdelávacou neziskovou organizáciou Junior Achievement Slovensko 2. ročník súťaže „HlavaPäta“. Určená je pre kreatívnych a inovatívnych študentov vysokých škôl. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Spoločnosti AXA a PARTNERS GROUP SK rozšírili svoje strategické partnerstvo o bankový segment. K užšej spolupráci v oblasti dôchodkov, životného poistenia, podielových fondov a neživotného poistenia tak pribudla aj banka. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Ďalšie krátke správy »Súhlasíte s vyjadrením R. Fica, že ozdravenie verejných financií má ísť na úkor silných a bohatých?
Španielsko je katastrofa takých rozmerov, že len málo trhových komentátorov jej skutočne rozumie. Na to, aby sme pochopili, prečo tomu tak je, potrebujeme analyzovať Španielsko v kontexte Európskej únie a tiež globálneho finančného systému. Na prvý pohľad sa môže zdať, že dlh a deficit tejto krajiny nie je príliš veľký. Potom by sme sa mali pýtať, prečo je nezamestnanosť na takej vysokej úrovni a výnosy na desať ročných dlhopisoch sa približujú ku kritickej úrovni 7% – číslo, ktoré odštartovalo potrebu záchrany Grécka a Portugalska. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Marec bol pre banky mimoriadne úspešný. Objem poskytnutých spotrebných úverov prekonal historické maximum z novembra minulého roka. Výrazné oživenie trhu sa prejavilo aj v segmente úverov na bývanie, keď banky poskytli Slovákom 291 miliónov eur a stavebné sporiteľne 41 miliónov. V oboch prípadoch ide o medzimesačný nárast o viac ako polovicu. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Zadajte do internetového vyhľadávača Google slová „nenažrané svine" a na prvom mieste sa objaví Tatra banka. Situáciu, ktorá baví užívateľov sociálnych sietí, spôsobila takzvaná Google bomba, teda cielená činnosť niekoľkých užívateľov internetu. V prípade spomínaného útoku na Tatra banku je známy pôvodca i jeho motív. S odstupom času pritom práve motív naberá pikantnú príchuť. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Ďalšie články »Reklama | Podmienky používania | RSS
