Neetické reklamy mali ČSOB aj Poštová banka

ČSOB ani Poštovej banke sa nepodarilo zosúladiť svoje reklamy s etickým kódexom Rady pre reklamu. ČSOB pochybila v reklame na kombinovaný termínovaný vklad Trio Depozit, kde pri komunikovaní 4% úročenia na ročnom vklade nedostatočne zdôraznila ďalšie podmienky. Poštovej banke vyčítajú, že nie je jedinou Bankou roka, ako to o sebe tvrdí.

Rada pre reklamu, ktorá reklamy posudzuje, je orgánom etickej samoregulácie reklamy. Porušenie etického kódexu neznamená porušenie zákona. 

Poštová banka nie je jedinou Bankou roka 2012 na Slovensku 

Na televíznom spote a bilboarde Poštovej banky prekážalo sťažovateľovi posolstvo v znení „Jedine Poštová banka je Banka roka 2011 na Slovensku“. Takáto reklama je podľa sťažnosti nepravdivá, pretože konkurenčná banka VÚB získala taktiež ocenenie Banka roka od ekonomického týždenníka Trend a v tejto súťaži sa Poštová banka umiestnila na treťom mieste.

Arbitrážna komisia sa s návrhom stotožnila čiastočne, kým televízny spot je podľa nej v rozpore s vybranými ustanoveniami kódexu reklamy, bilboard je v poriadku.

Ako píše komisia v rozhodnutí, pri posudzovaní predmetnej reklamy vychádzala predovšetkým zo skutočnosti, že propagované ocenenie „Banka roka“ sa na slovenskom trhu jednoznačne spája s ocenením, ktoré každoročne udeľuje týždenník Trend: „Cieľom posudzovanej reklamnej kampane bolo v danom prípade komunikovať ocenenie Bank of the Year 2011, ktoré bolo zadávateľovi udelené magazínom The Banker. Uvedenú skutočnosť zadávateľ komunikoval najmä prostredníctvom dominantného textu v znení ´Jedine Poštová banka je Banka roka 2011 na Slovensku´. V rámci komunikácie je text sprevádzaný logom magazínu The Banker, ktorým zadávateľ čiastočne identifikuje získané ocenenie. Aj napriek tejto skutočnosti, môže uvedený reklamný text vyvolať vo verejnosti mylný dojem, že Poštová banka získala ocenenie Banka roka, udeľované po vyhodnotení výsledkov bánk na Slovensku  týždenníkom Trend, čo nie je pravda, nakoľko v roku 2011 uvedené ocenenie získala VÚB banka. Komunikáciu je možné považovať za akceptovateľnú a zrozumiteľnú v prípade vizuálu billboardu, súčasťou ktorého je aj text, v znení ´Podľa svetového odborného magazínu The Banker´. AK RPR čiastočne uznala námietky sťažovateľa ako opodstatnené a vyhodnotila TV spot ako porušujúci kódex.“

ČSOB komunikovalo podmienky len okrajovo, nejasne a nezrozumiteľne

Kampaň „U nás vaše úspory narastú za rok až o 4%“ na ČSOB Trio Depozit prekážala viacerým sťažovateľom, ktorí poukázali na klamlivosť kampane, pretože klient nemôže získať zhodnotenie svojich vkladov 4%-ným úrokom, keďže úroky na 24-mesačnom a 36 –mesačnom  termínovanom vklade sú nižšie ako na 12-mesačnom. Táto informácia je podľa sťažovateľov v reklame nejasne komunikovaná.

Arbitrážna komisia RPR vyhodnotila sťažnosť ako opodstatnenú. Ako vysvetlila: „V danom prípade bolo cieľom reklamy poukázať na výšku úroku 4 %, ktorý spotrebiteľ získa na 12–mesačnom termínovanom vklade. Aby spotrebiteľ získal propagovanú ponuku, musí rozložiť svoje finančné prostriedky do troch termínovaných účtov, pričom doba viazanosti sa pri  jednotlivých vkladoch mení a úrok 4 % je garantovaný len v prípade 12–mesačného termínovaného vkladu. Pri zvyšných vkladoch je úrok podstatne nižší. AK RPR je toho názoru, že zadávateľ nevenoval dostatočnú pozornosť komunikácii vyššie uvedených podmienok, keďže tieto sú spomenuté len okrajovo, nejasným a nezrozumiteľným spôsobom.  Navyše v rámci celej komunikácie nie sú nikde uvedené konkrétne výšky úrokových sadzieb platné pre 24 a 36-mesačný termínovaný účet a informácie o ponúkanom produkte preto nie je možné považovať za komplexné a zrozumiteľné.“

Na komplikovanosť produktu ČSOB sme upozornili aj v jeho recenzii na Investujeme.sk. 
 

Reklama mBank je v poriadku

Arbitrážna komisia Rady pre reklamu sa zaoberala aj podnetom fyzickej osoby na billboard propagujúci bežný účet mBank. Hlavným sloganom predmetnej reklamy je „Rastú vám vaše nároky? V mBank vám narastú ešte rýchlejšie – 2% p.a.“. Podľa sťažovateľa reklama vynecháva dôležité informácie o podmienkach, ktoré musí zákazník splniť, aby predmetnú ponuku získal.

S touto sťažnosťou sa AK nestotožnila: „Cieľom reklamy bolo v danom prípade komunikovať základnú charakteristiku produktu, určeného ako pre nových, tak aj existujúcich zákazníkov. Podrobné informácie o ponuke môžu jednotlivé cieľové skupiny získať na internetovej stránke zadávateľa, odkaz na ktorú je prítomný a dostatočne viditeľný aj na posudzovanom billboarde. Existujúci zákazníci navyše mali možnosť získať informácie o ponuke a jej podmienkach hneď po prihlásení sa do internet bankingu. Informácie sú zrozumiteľné a viditeľné a zadávateľ venoval dostatočnú pozornosť ich komunikácii. Zadávateľ preukázal aj opodstatnenosť využitia superlatívu „najlepší“, v rámci reklamného textu ´Sporenie od banky s najlepším bežným účtom´, nakoľko uvedený účet získal ocenenie Zlatá minca 2010 za najlepší bežný účet na slovenskom trhu.“

Spracované podľa tlačovej správy AK RPR.