Fincentrum a.s.
Hypoindex.cz Hypoindex.cz ČeskéReformy.cz ČeskéReformy.cz Bankaroku.cz Bankaroku.cz Investiceroku.czInvesticeroku.cz Investujeme.sk Investujeme.cz InvesticiaRoka.sk InvestíciaRoka.sk

Ďakujeme našim partnerom:                                                                                                                                                                   

fincentrum-logo

hviezdne-byvanie


facebook-logo_1

Prieskum ohodnotil ako najlepšiu v predaji ČSOB Poisťovňu

ČSOB Poisťovňa sa stala najlepšie hodnotenou poisťovňou v oblasti kvality predaja životného poistenia. Vyplýva to z nezávislej voľnopredajnej štúdie založenej na výsledkoch mystery shoppingu realizovanom agentúrou Market Vision Slovakia koncom roka 2015. 

Kvalita obsluhy

Mystery shopping hodnotil index kvality obsluhy, kde sa ČSOB Poisťovňa umiestnila na prvom mieste spomedzi dvanástich hodnotených poisťovní. „Som rád, že kvalita služieb našej ČSOB Poisťovne na predajných miestach obstála najlepšie, čo dokazuje snahu kontinuálne pracovať na vysokej kvalite  služieb pre našich zákazníkov,“ povedal Daniel Jursa, člen predstavenstva ČSOB Poisťovne

„Počas desiatich návštev v ČSOB Poisťovni sa deviatim poradcom podarilo ponúknuť zákazníkovi správne riešenie jeho požiadavky, z toho sedem poradcov sa aktívne snažilo uzavrieť obchod,“ opisuje výsledky mystery shoppingu Daniela Šišuláková, projektová manažérka z Market Vision Slovakia.    

Podľa štúdie bol priebeh návštev v ČSOB Poisťovni v takmer všetkých oblastiach hodnotený nad trhovým priemerom. V hodnotení predajných miest ČSOB Poisťovne obstála najlepšie pobočka na Hlavnej ulici v Prešove. „Ak rozdelíme hodnotené oblasti na drobné, ČSOB Poisťovňa získala prvenstvo v analýze sekundárnych potrieb klienta, najlepšie ohodnotená bola aj v oblasti uzavretia obchodu, ako aj v celkovom hodnotení,“ vymenúva Daniel Jursa, člen predstavenstva ČSOB Poisťovne.

Exteriér a interiér pobočiek

Štúdia ohodnotila pobočky ČSOB Poisťovne ako pracoviská s čistým interiérom a s dostatočným množstvom propagačných a produktových letákov v informačných stojanoch. V celkovom hodnotení exteriéru a interiéru obstáli pobočky ČSOB Poisťovne spomedzi hodnotených poisťovní na druhom mieste.  „V jednom prípade nebol interiér a exteriér pobočky hodnotený, nakoľko stretnutie s klientom sa uskutočnilo v kaviarni. V tomto prípade bol klient kontaktovaný zástupcom ČSOB Poisťovne, ktorému bol odovzdaný kontakt na klienta z infolinky, čo hodnotíme pozitívne,“ vysvetľuje Daniela Šišuláková z Market Vision Slovakia.

Poisťovne boli v nezávislom mysterry shoppingu hodnotené aj v ďalších oblastiach súvisiacich s kontaktom so zákazníkom. Prihliadalo sa na privítanie zákazníka, analýzu jeho primárnych potrieb, konzultáciu s návrhom ponukou riešení, predajný potenciál, analýzu sekundárnych potrieb či uzavretie rozhovoru s klientom.

Hodnotila sa aj internetová stránka spoločnosti, kde ČSOB Poisťovňa obstála na peknom 3.mieste či infolinka, ktorej patrí v hodnotení veľmi pekná strieborná priečka. 

Prieskum ohodnotil ako najlepšiu v predaji ČSOB Poisťovňu

Prieskum ohodnotil ako najlepšiu v predaji ČSOB Poisťovňu >> zdieľajte na sociálnych sieťach

 
 

Komentáre


K tomuto článku ešte nebol pridaný žiadny komentár. Buďte prvý a okomentujte tento článok.

Pridajte komentár

* Pokiaľ je text nečitateľný, nový načítate kliknutím na obrázok. Veľké a malé písmená sa neodlišujú.
Pre prihlásených sa kontrolný obrázok nezobrazuje. Prihláste sa alebo sa zaregistrujte ak ešte nemáte účet.
Opíšte text z obrázku: *

* Hviezdičkou sú označené povinné informácie.


Články z Poistenie

Redakcia | 19.08.2016 00:00 Na svete je kalkulačka, ktorá uľahčí výber rizikového životného poistenia

Poisťovne nemajú rady, ak sa ich produkty porovnávajú s konkurenčnými. Dôvod je jednoduchý: klient nikdy nedostane kvalitatívne identické produkty a poisťovne sa obávajú, aby sa človek nerozhodoval na základe „nesprávneho“ kritéria. Portál www.FinančnáHitparáda.sk preto teraz pripravil elektronické porovnanie ponúk rizikového životného poistenia. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

Peter Apolen | 18.08.2016 00:00 Prvá poisťovňa na trhu kryje riziká z virtuálneho priestoru

Digitálny svet prináša so sebou nové riziká, napríklad krádež virtuálnej identity,  v neserióznom eshope. Spektrum rizík je relatívne široké a na Slovensku ich už začala poisťovať prvá poisťovňa. Kryje priame finančné straty a prepláca aj právne zastúpenie v spore s podvodníkom. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

Pavel Škriniar | 11.08.2016 00:00 Ako si vybrať cestovné poistenie

Cestovné poistenie si často kupujeme ako žuvačky pri pokladni. Berieme prvé, ktoré príde pod ruku, najčastejšie to najlacnejšie. Je to však chybou a pri rozkliknutí jednotlivých produktov zistíme, že rozdielne ceny sú opodstatnené vyššou, či nižšou kvalitou. Oplatí sa teda venovať pozornosť poistnému krytiu a výlukám. Podľa čoho sa rozhodovať radíme v nasledujúcom článku Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

Peter Apolen | 27.07.2016 00:00 Nechoďte na dovolenku s nepoistenou cestovkou

Nedávny vývoj ukázal, aký malý význam kladú klienti cestovných kancelárií ich poisteniu proti krachu. CK Hechter je bez poistenia už od polovice júna. Napriek tomu veselo predávala svoje zájazdy ďalej a ľudia ich kupovali. Vystavili sa tak riziku, že buď vôbec nevycestujú, alebo ich cestovka nechá visieť v zahraničí.  Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

Peter Apolen | 22.07.2016 00:00 Ako sa zabezpečiť proti detským úrazom v lete

Leto nie je len čas prázdnin, zábavy a oddychu, ale aj častých detských zranení. Mesiace júl a august patria k najrizikovejším obdobiam v roku a rodičia detí by sa mali mať na pozore. Počet detských úrazov počas prázdnin totiž narastá až dvojnásobne. Okrem následkov na zdraví môžu detské úrazy spôsobiť rodičom aj výrazné finančné problémy. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0Ďalšie články »

Krátké správy z Poistenie

23.08.2016 09:51 Informáciu o stave účtu v Sociálnej poisťovni sa môžete dozvedieť i elektronicky

Informácia o zmenách stavu individuálneho účtu poistenca sa dá získať aj prostredníctvom elektronickej služby Sociálnej poisťovne. Prístup si treba vybaví pri osobnej návšteve pobočky Sociálnej poisťovne. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

18.08.2016 13:01 Ako Sociálna poisťovňa posudzovala náhrady za pracovné úrazy

Posudkoví lekári Sociálnej poisťovne v 1. polroku 2016 posúdili 222 prípadov žiadostí o úrazovú rentu, čo je o 46 prípadov menej ako v 1. polroku 2015. Podmienku na vznik nároku na úrazovú dávku, teda pokles pracovnej schopnosti poškodeného o viac ako 40 %, splnilo 187 žiadajúcich občanov. V 35 prípadoch nárok nevznikol. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

17.08.2016 10:50 Štvrtina detských úrazov sa stane v škole

Podľa Blanky Hatalovej z Komunálnej poisťovne sú najrizikovejšou skupinou žiaci od sedem do 15 rokov. Najčastejšie dochádza k menším zraneniam, akými sú podvrtnutia a pomliaždenia mäkkých častí, neúplné zlomeniny dolnej časti vretennej kosti, zlomeniny prstov na rukách a iné poranenia. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

16.08.2016 11:03 Najčastejšou príčinou invalidity sú onkologické ochorenia

Posudkoví lekári Sociálnej poisťovne za I. polrok 2016 vyhodnotili najčastejšie zdravotné postihnutia, ktoré boli rozhodujúce na uznanie invalidity. Posúdili zdravotný stav a uznali invaliditu s mierou poklesu schopnosti vykonávať zárobkovú činnosť o viac ako 70 percent pre 3 048 poistencov.  Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

16.08.2016 09:34 Európske poisťovne poskytujú veľmi atraktívnu dividendu

Európsky poistný sektor dosahuje šesť percentný výnos, čo je veľmi atraktívne. Je to viac ako ktorékoľvek iné porovnateľné odvetvie. Poisťovne majú totiž svoje podnikanie postavené na naozaj robustnom biznis modeli, ktorý dokáže zarobiť aj v takomto prostredí. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0Ďalšie krátke správy »

Najčítanejšie články z Poistenie za posledných 14 dní

Peter Apolen | 18.08.2016 00:00 Prvá poisťovňa na trhu kryje riziká z virtuálneho priestoru

Digitálny svet prináša so sebou nové riziká, napríklad krádež virtuálnej identity,  v neserióznom eshope. Spektrum rizík je relatívne široké a na Slovensku ich už začala poisťovať prvá poisťovňa. Kryje priame finančné straty a prepláca aj právne zastúpenie v spore s podvodníkom. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0

Redakcia | 19.08.2016 00:00 Na svete je kalkulačka, ktorá uľahčí výber rizikového životného poistenia

Poisťovne nemajú rady, ak sa ich produkty porovnávajú s konkurenčnými. Dôvod je jednoduchý: klient nikdy nedostane kvalitatívne identické produkty a poisťovne sa obávajú, aby sa človek nerozhodoval na základe „nesprávneho“ kritéria. Portál www.FinančnáHitparáda.sk preto teraz pripravil elektronické porovnanie ponúk rizikového životného poistenia. Celá správa »

Komentárov: 0 / 0Ďalšie články »