Ďakujeme našim partnerom:
 |
 |
Chcete byť naším partnerom? Kontaktujte nás! |
Pred týždňom sme na Investujeme.sk priniesli výsledky prieskumu, z ktorého vyplýva, že klienti by privítali viac informácií od bánk či poisťovní. Oveľa rýchlejšie ako obrovské finančné kolosy, však môžu túto požiadavku uspokojiť finanční sprostredkovatelia. Dôležité je dať klientovi pocit výnimočnosti a zároveň neobetovať na takúto aktivitu priveľa času. Riešenie je v segmentovanej komunikácii.
Výsledkom segmentovanej komunikácie by mohol byť mail pre každého klienta s oslovením a informáciami, ktoré ho zaujímajú. Napríklad takto:
|
Milý pán Mrkvička, aj keď sme sa už dlhšie nevideli, dobre si pamätám, že začínate uvažovať o kúpe vlastného bytu a čakáte až nastane vhodná situácia. Aj preto si vám dovolím dať do pozornosti článok na Investujeme.sk, ktorý sleduje trend vývoja úrokových sadzieb pri hypotékach a ostatných úveroch: Slováci znovuobjavili stavebné sporiteľne: Objem stavebných medziúverov na historických maximách. Ako živostník ste určite postrehli, že SZČO čakajú výrazné zmeny. O ich dopadoch si môžete prečítať v tomto článku: Živnostnícka pätkombinácia: Čo prinesú jednotlivé opatrenia pre peňaženky SZČO. A nezabudnite, vláda pripravuje zmeny v penzijnom systéme. Najdôležitejšou je prerozdelenie odvodov pre prvý a druhý pilier. Zároveň získate možnosť dobrovoľne sa na starobu pripoistiť s daňovou úľavou. Viac informácií nájdete tu: Odvody do druhého piliera sa znížia. Dobrovoľné sporenie štát daňovo podporí. Ak máte nejaké otázky, neváhajte ma kontaktovať. |
Určite sa teraz opýtate: To mám takýto mail napísať každému zo svojich 158 klientov? Veď mi to zaberie celý mesiac. V skutočnosti však nie, stačí napísať napríklad len 5 mailov a poslať ich klientom s využitím dostupných technických možností. Dôležité je každého z existujúcich klientov správne zadeliť. Hneď na začiatku si položte pri každej osobe vo vašej databáze niekoľko otázok, ktoré ovplyvnia vašu ďalšiu komunikáciu. Tak napríklad:
| Otázka | Alternatíva 1 | Alternatíva 2 |
|---|---|---|
|
Má klient hypotéku? |
Áno – klient je zaujímavý z hľadiska budúceho refinancovania – zasielať informácie typu A |
Nie – Tu je dôležitá otázku, bude hypotéku chcieť do budúcnosti? |
|
Ak klient ešte nemá hypotéku, uvažuje o nej? |
Nie – Klienta netreba zaťažovať informáciami typu A |
Áno – klient uvíta informácie typu A |
|
Má klient auto? |
Áno – klientovi sa oplatí zasielať informácie typu B |
Nie – znovu nás zaujíma, či o ňom uvažuje |
|
Zaujíma sa klient o kúpu auta? |
Áno – informácie typu C + B |
Nie |
|
Je klient živnostník? |
Áno – z dôvodu optimalizácie bude mať zrejme nízky dôchodok, potrebné komunikovať alternatívne formy sporenia – informácie typu D, E |
Nie, ale je priestor na dobrovoľné sporenie si na dôchodok – informácie typu D |
|
Má klient vysoký mesačný prebytok finančných prostriedkov? |
Áno – zasielať informácie typu F |
Nie – zasielať informácie typu G |
Čo znamenajú jednotlivé typy informácií?
Po segmentácii bude výsledkom asi takýto zoznam – optimálne v tabuľkovom editore (MS Office alebo voľný Open Office), aby sa s dátami dalo ďalej pracovať.
|
Meno |
|
pohlavie |
A |
B |
C |
D |
E |
F |
G |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Jožko Mrkvička |
@ |
M |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
Janko Hraško |
@ |
M |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
|
Anička Kováčová |
@ |
Ž |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
Božena Nováková |
@ |
Ž |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
V tabuľke netreba zabudnúť na pohlavie a korektné uvedenie mena. Každý mesiac potom stačí pripraviť:
Ďalším krokom je pomocou služby hromadná korešpondencia mailové správy personifikovať, aby v oslovení bolo správne uvedené meno a pohlavie. Klient nepostrehne, že rovnaký mail ako on dostalo ďalších 50 klientov a má pocit výnimočnosti. Vy zas imidž odborníka, ktorý za klienta sleduje informácie. Dôležité je neposielať jednej osobe viac ako jeden mail mesačne.
Rozsah kategórii si môže každý sprostredkovateľ nastaviť podľa svojich potrieb.
| Prečítajte si |
|---|
| Komunikujete s existujúcimi klientmi? Oni by to privítali… |
Ilustračné foto: sxc.hu.
Spoločnosť Home Credit, ktorá sa zaoberá splátkovým predajom a poskytovaním hotovostných pôžičiek, zostavila rebríček 10 najväčších mýtov o úveroch. Aj keď s väčšinou bodov sa môžeme stotožniť, pri ich čítaní nesmieme zabúdať, že cieľom Home Creditu odkrojiť si čo najväčší kus z trhového koláča. Aj preto prinášame 10 mýtov s redakčným komentárom. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Mnoho Slovákov pozná rozdiel medzi LCD televízorom a plazmou a nemá problém popísať pridanú hodnotu smartfónu oproti klasickému mobilu. Ak však príde reč na financie, znudene zavrtíme hlavou. Ekonomické vzdelanie si celkom nesprávne spájame s nudným vysedávaním v laviciach. Existuje však veľa zábavných spôsobov, ako sa môžeme naučiť ovládať vlastnú peňaženku i problematiku verejných financií. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Študenti a čerství absolventi škôl majú množstvo elánu, ale chýbajú im praktické skúsenosti. Tie spravidla nahrádzajú dôverou v rôzne autority. Nie vždy sa to však oplatí. Komu teda mladí ľudia veria, aj keď na to v konečnom dôsledku doplácajú? Prinášame odpoveď na otázku, komu a prečo neveriť… Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Český vrchný súd v Prahe priniesol prelomové rozhodnutie. Investičný sprostredkovateľ nesie zodpovednosť za chybnú investíciu klienta a musí ho čiastočne odškodniť. V rovnakom čase prenikla ne verejnosť informácia, že bežný trader zo Senice vylákal od klientov 10 miliónov eur a sľúbil, že ich zhodnotí na FOREXe mesačne o 5 až 8%. Oba prípady sú z pohľadu klientov investičných služieb mimoriadne dôležité. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Vrchný súd v Prahe preniesol zodpovednosť za chybnú investíciu aj na investičného sprostredkovateľa. Ten musí klienta odškodniť. Ide o prvé súdne rozhodnutie odsudzujúce investičného sprostredkovateľa. Môžu však prichádzať ďalšie. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Ďalšie články »S blížiacim sa letom začínajú mnohí ľudia riešiť, kde strávia voľné dni. Niektoré rodiny však stoja pred otázkou, ako si dovolenku zafinancovať tak, aby nezruinovali svoj rozpočet. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0V prvom kvartáli 2013 dosiahol koncern OVB celkové provízie zo sprostredkovania vo výške 54,8 milóna eur, čo predstavuje mierny medziročný nárast (54,3 mil. € v 1Q 2012). EBIT narástol o 12,7% na 2,2 milióna eur (1,9 mil. €). Zisk vo výške 1,7 milióna eur stúpol medziročne o 16,0% (1,4 mil. €). Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Približne 40 % Slovákov vo veku 25 až 64 rokov (teda tých, ktorí už majú stredoškolské či vysokoškolské vzdelanie zväčša ukončené) bolo počas posledných 12 mesiacov aspoň nejakým spôsobom zapojených do celoživotného vzdelávania. Vyplynulo to z výsledkov prieskumu (Adult Education Survey, AES) Štatistického úradu EÚ (Eurostat), ktorý bol realizovaný od júla 2011 do júna 2012. Takmer dve tretiny Slovákov ale myšlienke celoživotného vzdelávania naklonené nie sú a to ani v prípade, že sa ho už predtým zúčastnili. Viac ako tretina z nás má naopak záujem sa priebežne vzdelávať po celý svoj život. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Najväčším problémom slovenských domácností boli podľa Zuzany Vráblovej zo Salve Finance v časoch záplav nízke poistky s nízkou poistnou hodnotou nehnuteľnosti. Ľudia nerátali s tým, že hodnota nehnuteľnosti časom vzrastie. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0-Tlačová správa- Najviac hypoték spomedzi nezávislých finančných sprostredkovateľov zabezpečila pre svojich klientov spoločnosť Fincentrum. V roku 2012 Fincentrum sprostredkovalo úvery v objeme 236 miliónov eur, pričom priemerná úroková sadzba bola oproti trhu nižšia o takmer 0,6 p. b. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Ďalšie krátke správy »Súhlasíte s vyjadrením R. Fica, že ozdravenie verejných financií má ísť na úkor silných a bohatých?
Spoločnosť Home Credit, ktorá sa zaoberá splátkovým predajom a poskytovaním hotovostných pôžičiek, zostavila rebríček 10 najväčších mýtov o úveroch. Aj keď s väčšinou bodov sa môžeme stotožniť, pri ich čítaní nesmieme zabúdať, že cieľom Home Creditu odkrojiť si čo najväčší kus z trhového koláča. Aj preto prinášame 10 mýtov s redakčným komentárom. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Mnoho Slovákov pozná rozdiel medzi LCD televízorom a plazmou a nemá problém popísať pridanú hodnotu smartfónu oproti klasickému mobilu. Ak však príde reč na financie, znudene zavrtíme hlavou. Ekonomické vzdelanie si celkom nesprávne spájame s nudným vysedávaním v laviciach. Existuje však veľa zábavných spôsobov, ako sa môžeme naučiť ovládať vlastnú peňaženku i problematiku verejných financií. Celá správa »
Komentárov: 0 / 0Ďalšie články »Reklama | Podmienky používania | RSS
