Tag: mystery shopping

Sprostredkovatelia prezbrojili. Ponúkajú rizikovky

Trh životného poistenia sa mení a klienti čoraz viac preferujú čisté krytie rizík. Aj finanční sprostredkovatelia v priebehu jedného roka značne zmenili ponuku a prispôsobili ju potrebám klientov. Vyplýva to z mystery shoppingu, ktorý v rámci pravidelného nezávislého monitoringu poistného trhu uskutočnila spoločnosť MARKET VISION SLOVAKIA.

Sprostredkovatelia ponúkajú konkrétne poistné produkty až na 2. alebo 3. stretnutí

Nedávny výskum zameraný na kvalitu predaja poistenia cez nezávislé distribučné kanály ukázal, že sprostredkovatelia venujú dostatočnú pozornosť predpredajnému zisťovaniu potrieb klienta. Konkrétny produkt záujemcom odporučili až na druhom alebo i na treťom stretnutí. Naopak niektorí predajcovia poisťovní majú podľa iného prieskumu s touto fázou problém.

Nebankovky porušujú práva spotrebiteľa – ukázala kontrola

Národná banka Slovenska realizovala v októbri a novembri formou mystery shoppingu spotrebiteľské kontroly nebankových spoločností. Zamerala sa kontrolu dodržiavania nariadení a pravidiel ochrany spotrebiteľa. Výsledky označila za „alarmujúce“. 

Záver prieskumu: Poisťovne prostredníctvom svojich infoliniek neinformujú dostatočne

Komerčné poisťovne nevyužívajú potenciál telefonickej alebo e-mailovej komunikácie s klientmi dostatočne. Podľa prieskumu realizovaného formou mystery shoppingu nedokážu zodpovedať otázky zákazníkov a odkazujú ich na osobnú návštevu pobočky. 

R. Fusek: Od januára môžeme robiť dohľad pod utajenou identitou, získame tak dôkazy o podmienkach predaja

Národnej banke Slovenska pribudli začiatkom tohto roka nové kompetencie v oblasti dohľadu a kontroly trhu finančných služieb. Niektoré vzbudzujú už vopred obavy. Napríklad mystery shopping predaja finančných služieb. O nových zámeroch a ambíciách NBS hovorí pre investujeme.sk riaditeľ odboru ochrany finančných spotrebiteľov národnej banky Roman Fusek.

NBS už môže robiť mystery shopping finančných služieb

Národná banka získala od 1. januára tohto roku nové kompetencie, medzi ktoré patrí i utajený nákup finančných služieb. Ďalšími kompetenciami je zrýchlené a zjednodušené udeľovanie pokút.

Kam investovať?



Najnovšie komentáre