Tag: mystery shopping

Sprostredkovatelia prezbrojili. Ponúkajú rizikovky

Trh životného poistenia sa mení a klienti čoraz viac preferujú čisté krytie rizík. Aj finanční sprostredkovatelia v priebehu jedného roka značne zmenili ponuku a prispôsobili ju potrebám klientov. Vyplýva to z mystery shoppingu, ktorý v rámci pravidelného nezávislého monitoringu poistného trhu uskutočnila spoločnosť MARKET VISION SLOVAKIA.

Sprostredkovatelia ponúkajú konkrétne poistné produkty až na 2. alebo 3. stretnutí

Nedávny výskum zameraný na kvalitu predaja poistenia cez nezávislé distribučné kanály ukázal, že sprostredkovatelia venujú dostatočnú pozornosť predpredajnému zisťovaniu potrieb klienta. Konkrétny produkt záujemcom odporučili až na druhom alebo i na treťom stretnutí. Naopak niektorí predajcovia poisťovní majú podľa iného prieskumu s touto fázou problém.

Nebankovky porušujú práva spotrebiteľa – ukázala kontrola

Národná banka Slovenska realizovala v októbri a novembri formou mystery shoppingu spotrebiteľské kontroly nebankových spoločností. Zamerala sa kontrolu dodržiavania nariadení a pravidiel ochrany spotrebiteľa. Výsledky označila za „alarmujúce“. 

Záver prieskumu: Poisťovne prostredníctvom svojich infoliniek neinformujú dostatočne

Komerčné poisťovne nevyužívajú potenciál telefonickej alebo e-mailovej komunikácie s klientmi dostatočne. Podľa prieskumu realizovaného formou mystery shoppingu nedokážu zodpovedať otázky zákazníkov a odkazujú ich na osobnú návštevu pobočky. 

R. Fusek: Od januára môžeme robiť dohľad pod utajenou identitou, získame tak dôkazy o podmienkach predaja

Národnej banke Slovenska pribudli začiatkom tohto roka nové kompetencie v oblasti dohľadu a kontroly trhu finančných služieb. Niektoré vzbudzujú už vopred obavy. Napríklad mystery shopping predaja finančných služieb. O nových zámeroch a ambíciách NBS hovorí pre investujeme.sk riaditeľ odboru ochrany finančných spotrebiteľov národnej banky Roman Fusek.

NBS už môže robiť mystery shopping finančných služieb

Národná banka získala od 1. januára tohto roku nové kompetencie, medzi ktoré patrí i utajený nákup finančných služieb. Ďalšími kompetenciami je zrýchlené a zjednodušené udeľovanie pokút.

Kam investovať?



Najnovšie komentáre
  • Stano komentoval Banky diskriminujú klientov vo vyššom veku. Splácať hypotéku vo veku nad 65 rokov umožňujú len výnimočne

    Poberám výsluhový dôchodok, ktorý budem poberať do konca života, mám 50 rokov, výsluhový dôchodok je každoročne valorizovaný. Chcem vziať hypotéku na druhý byt, v ktorom by bývala moja mama, banka sa ku mne správa macočsky, a limituje mi max. dĺžku splácania do 65 rokov. ...

  • Danny Nimrod komentoval 16 rád, ako nedoplatiť na nevýhodnú pôžičku

    Volám sa Danny Nimrod zo SLOVENSKA, som veľmi spokojný s vynikajúcou službou True Credit Cash Loan Corporation. Funguje to ako oni hovoria, že funguje. Je ľahké pristupovať k finančným prostriedkom, peniaze prichádzajú veľmi rýchlo na môj účet a vo veľmi primeranej sadzbe 5%. ...

  • Peter Apolen komentoval Čo robiť, keď sa vám ozve inkasná spoločnosť?

    Dobry den, s inkasnou spolocnostou je dobre sa dohodnut na splatkach a tuto dohodu aj dodrziavat. Ked vidia, ze platite podla dohody, nepostupia pripad exekturovi, co by Vas vyslo niekolkonasobne drahsie. Exekutor nechava z vyplaty alebo dochodku iba zivotne minimum, ostatne si bierie na splatenie ...

  • Marek komentoval Nie ste spokojní s poistným plnením? Môžete ho reklamovať

    Dobry den, podal som odovalnie, ale nedostal som odpoved v zakonnej lehote 30 dni. na co mam narok?

  • Viera Daxnerová komentoval Nie ste spokojní s poistným plnením? Môžete ho reklamovať

    Poisťovňa chce uzatvoriť poistné plnenie ako totálnu škodu. Najprv po predložení výpočtu servisu za opravu prevyšovali VŠH o 400,00 €. Bol robený nový výpočet v ktorom sme sa spratali pod VŠHV, no poisťovni prekážalo že výpočet predkladá nezmluvný servis. Tretí krát ...